1. Objet et champ d’application
Le présent document définit les conditions dans lesquelles le site et les services associés sont mis à disposition. Il s’applique à toute personne accédant au site, le consultant ou passant une commande de mobilier destiné à une livraison en France. Toute utilisation du site implique l’acceptation sans réserve des présentes dispositions.
2. Accès au site et obligations de l’utilisateur
L’accès au site est ouvert à toute personne disposant d’une connexion internet.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme aux lois en vigueur, à fournir des informations exactes lors de toute commande ou prise de contact et à ne pas porter atteinte au fonctionnement du site ou aux droits de tiers.
Lorsque la création d’un espace personnel est proposée, l’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action effectuée depuis cet espace.
3. Produits, informations et disponibilité
Les produits présentés sont décrits avec le plus grand soin possible. Les visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle absolue.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la validation d’une commande, l’utilisateur est informé dans les meilleurs délais.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
4. Commande et paiement
Les règlements peuvent être effectués exclusivement à l’aide des cartes suivantes:
American Express;
Visa;
Mastercard;
Diners Club;
Discover;
JCB.
Aucun autre moyen de paiement n’est accepté.
Les paiements sont traités via des circuits de paiement reconnus. Les informations transmises lors du règlement sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction et conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Les mesures mises en place visent à limiter les risques liés aux paiements en ligne, sans garantie absolue.
5. Livraison et expédition
Tous les produits sont livrés sans frais supplémentaires. Les coûts de transport et les charges associées sont inclus dans les prix affichés lors de la commande.
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement.
Les règles suivantes s’appliquent:
Commande passée un jour ouvré avant 17:00: prise en compte le jour même;
Commande passée un jour ouvré après 17:00: traitement le jour ouvré suivant;
Commande passée un jour férié ou un jour non ouvré: traitement à partir du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent aux horaires du service client, du lundi au vendredi.
Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimé de 7 à 10 jours calendaires.
Ce délai peut varier en fonction de la zone de livraison, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
En cas de dépassement notable de ce délai, il est recommandé de contacter le service client, par email en priorité, puis par téléphone si nécessaire.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique de livraison.
6. Annulation de commande
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les situations suivantes:
La demande est formulée dans un délai de 72 heures à compter de la validation de la commande et celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Dans les cas suivants, l’annulation n’est plus possible:
La commande a déjà été expédiée;
Le délai de 72 heures est dépassé.
Lorsque l’annulation n’est plus recevable, l’utilisateur est invité à réceptionner le produit puis à suivre les modalités prévues après livraison.
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client:
Par email ou par téléphone;
En indiquant le numéro de commande;
En fournissant les informations nécessaires à la vérification, telles que la preuve de paiement et les éléments de commande.
Des informations incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour, sans possibilité d’échange.
Cette organisation repose sur des contraintes liées à la nature des produits, à la gestion des stocks et aux opérations logistiques. Afin de garantir une traçabilité claire et des délais maîtrisés, les échanges ne sont pas proposés. Lorsqu’un autre modèle ou une autre référence est souhaité(e), il est possible d’effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessous, puis de passer une nouvelle commande distincte.
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies:
La demande est formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit;
Le produit est retourné non utilisé, non monté et dans son état d’origine;
L’emballage d’origine, les accessoires et notices sont complets et en bon état;
Le produit ne présente aucun dommage imputable à une utilisation inappropriée.
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel.
La procédure se déroule comme suit:
Envoi d’une demande par email, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour;
Examen de la demande en fonction de l’état de la commande et des éléments fournis;
Validation du retour lorsque les conditions sont remplies;
Réception et vérification du produit, puis déclenchement du remboursement.
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client doit utiliser exclusivement cette étiquette pour le renvoi du produit concerné.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Les principes relatifs aux finalités de traitement, aux droits des utilisateurs et aux mesures de sécurité sont définis dans les informations relatives à la protection des données. Les traitements respectent le Règlement (UE) 2016/679 ainsi que les dispositions applicables en France.
9. Responsabilité
L’utilisation du site s’effectue sous la responsabilité de l’utilisateur.
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site, d’une interruption temporaire ou de tout événement indépendant de notre contrôle.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les juridictions françaises sont compétentes, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site:
Adresse: WADA 2-2-1-101, SASAGURI-MACHI, KASUYA-GUN, FUKUOKA-KEN 811-2414, JAPON
Email: elitecare@nestmymart.com
Téléphone: +81 (801) 453 24 21
Horaires du service client: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
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