1. Objet et champ d’application
Le présent document décrit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des articles de mobilier livrés en France. Il s’applique à toute commande passée et reçue sur le territoire français.
2. Principe général: retour sans échange
Nous proposons un service de retour, sans possibilité d’échange.
Cette organisation repose sur des contraintes liées à la nature des produits, à la gestion des stocks et aux opérations logistiques. Afin de garantir une traçabilité claire et des délais maîtrisés, les échanges ne sont pas proposés. Lorsqu’un autre modèle ou une autre référence est souhaité(e), il est possible d’effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessous, puis de passer une nouvelle commande distincte.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies:
La demande est formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit;
Le produit est retourné non utilisé, non monté et dans son état d’origine;
L’emballage d’origine, les accessoires et notices sont complets et en bon état;
Le produit ne présente aucun dommage imputable à une utilisation inappropriée.
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel.
4. Annulation de commande avant expédition
Les règles suivantes s’appliquent:
Commande annulée dans les 72 heures suivant la validation et non encore expédiée: l’annulation est possible et donne lieu à un remboursement intégral;
Commande dépassant 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible. Il est recommandé de réceptionner le produit puis d’engager une demande de retour dans le délai prévu.
5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande, il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant les éléments nécessaires, notamment des photos.
Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé. Aucun frais de retour n’est appliqué lorsque le problème résulte d’un défaut du produit ou du transport.
6. Procédure de retour et de remboursement
La procédure se déroule comme suit:
Envoi d’une demande par email, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour;
Examen de la demande en fonction de l’état de la commande et des éléments fournis;
Validation du retour lorsque les conditions sont remplies;
Réception et vérification du produit, puis déclenchement du remboursement.
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
7. Modalités de retour et étiquette
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client doit utiliser exclusivement cette étiquette pour le renvoi du produit concerné.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont appliqués selon le motif:
Retour pour convenance personnelle: des frais, tels que les coûts de transport déjà engagés, peuvent être déduits du montant remboursé;
Retour lié à un défaut, une erreur de livraison ou un dommage survenu pendant le transport: aucun frais n’est facturé;
Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé.
9. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
10. Contact
Adresse: 5WADA 2-2-1-101, SASAGURI-MACHI, KASUYA-GUN, FUKUOKA-KEN 811-2414, JAPON
Email: elitecare@nestmymart.com
Téléphone: +81 (801) 453 24 21
Horaires du service client: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
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