Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

Le présent document définit les conditions applicables à l’annulation des commandes de mobilier destinées à une livraison en France. Il s’applique à toute commande validée dans le cadre d’une vente à distance.

2. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les situations suivantes:

• La demande est formulée dans un délai de 72 heures à compter de la validation de la commande et celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Dans les cas suivants, l’annulation n’est plus possible:

• La commande a déjà été expédiée;

• Le délai de 72 heures est dépassé.

Lorsque l’annulation n’est plus recevable, l’utilisateur est invité à réceptionner le produit puis à suivre les modalités prévues après livraison.

3. Procédure de demande

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client:

• Par email ou par téléphone;

• En indiquant le numéro de commande;

• En fournissant les informations nécessaires à la vérification, telles que la preuve de paiement et les éléments de commande.

Des informations incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

4. Traitement de la demande

Les demandes d’annulation sont examinées dans les meilleurs délais après réception.
Une notification est transmise dès que la demande a été analysée, en fonction de l’état réel de la commande.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée:

• Le remboursement est déclenché dans un délai maximal de 72 heures suivant la validation de la demande;

• Le montant est reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite des procédures propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

6. Limites et responsabilités

Toute demande formulée en dehors des conditions définies ci-dessus ne pourra être prise en compte.
Les situations liées à une annulation tardive relèvent des règles applicables après réception du produit.

7. Contact

Adresse: WADA 2-2-1-101, SASAGURI-MACHI, KASUYA-GUN, FUKUOKA-KEN 811-2414, JAPON
Email: elitecare@nestmymart.com
Téléphone: +81 (801) 453 24 21
Horaires du service client: du lundi au vendredi, 09:00–17:00